Советы, как не допустить срыв проекта консалтинга

Мы стараемся все планировать и контролировать. Но от ситуаций, когда идет не по плану никто не застрахован. С одной стороны это хорошо - ведь нестандартные ситуации тренируют нас и делают опытней. Но одно дело опоздать на совещание, из-за того, что не завелась машина и совсем другое прогореть с проектом по консалтингу, в который вы уже вложились. Во втором случае теряются два самых ценных ресурса: деньги и время. Как предотвратить срыв проекта по консалтингу? В этой статье поделимся своими мыслями по этому поводу.
 

Почему проекты срываются?
Основные причины срыва проектов по консалтингу, на самом деле банально просты:
- недобросовестность выбранного консультанта;
- саботаж сотрудников;
- срыв проекта самим заказчиком. Возможно вы подумаете "Что?", но по статистике 40%+ проектов срываются по причине того, что на начальной стадии не было понимания желаемого результата и вовлеченности в проект.

 

Как не допустить срыв проекта по консалтингу?

Изначально, что хотелось бы даже не посоветовать, пожелать - относитесь к этому ответственно, но просто. Не считайте этот проект чем-то сверх сложным и непонятным, ведь лишняя суета с высокой долей вероятности приведет к ошибкам. 

Далее - четко определите цель, которую хотите получить и структурируйте для себя шаги ее реализации. 

Мы бы советовали включить в них пункты: 

1. формализуйте цель - определите ее для себя четко и понятно, в идеале запишите где-то ответ на вопрос “зачем мне бизнес-консультант?” ответ на какой вопрос (или решение какой проблемы) он должен предоставить?

Для примера приведём две цели:

• сделать работу отдела продаж эффективнее. Цель, где нету четкого ответа что именно сейчас не так и зачем улучшать. Решений может быть масса, но в долгосрочной перспективе большинство из них окажуться без результата.

• увеличить количество результативных звонков, до не менее 70%, по причине того, что сейчас количество сделанных звонков выросло, но результативности ниже 50%.

Вторая цель позволяет понять проблему и уже наталкивает на поиск решения: узнать причину низкого качества звонков, какие действия могут повлиять на причину, применить решение (обучить сотрудников новым скриптам или техникам продаж, изменить базу…), проанализировать достигнута ли цель.

 

Понимание цели - позволит вам понять куда вы двигаетесь и корректировать шаги во время, если придет понимание, что они не позволяют достичь желаемого. Кроме того знание желаемого результата на эмоциональном уровне не позволит вам остановиться посередине.

 

2. озвучивайте свою цель при выборе подрядчика - это позволит вам сразу предметно обсуждать тему и понять кто действительно в ней разбирается и сможет помочь, кроме того, в будущем вам не смогут выдвинуть претензию, о том, что вы сменили правила игры и требуете результат о котором не заявляли изначально.

3. составляйте техническое задание или бизнес требования к проекту со специалистом, пропишите в нем этапы и результат, по которому этап будет считаться закрытым, результатом последнего этапа определите вашу цель.

   
   Зачем делить все на этапы:
   - во первых проект, который требует консалтинга как правило объемный и исполнителю в любом случае придется делать его поэтапно;
   - понимание этих этапов поможет вам контролировать результат в ходе исполнения;
   - в случае ошибок, вы сможете вовремя скорректировать действия участников (например, если консультант предлагает вам решения, но не предоставил четкого ответа в чем проблема - вероятнее всего, он пытается предугадать решения, если же проблемы возникают, например на стадии, где сотрудникам видоизменили их работу, а они продолжают работать по старому  - тогда проблема может быть внутри коллектива).

 

4. не игнорируйте позицию коллектива - как уже упоминали выше, проект может дать трещину на этапе где требуется участие коллектива, но не спешите обвинять коллег, и с под палки заставлять их внедрять новые методы - это вызовет негодования и дополнительные проблемы. Как быть с сотрудниками:

• поговорите с коллегами, выясните в чем причина их нежелания меняться?

• если они согласны с новыми методами частично, и, например, понимают как объединить со старыми - выслушайте и обсудите эти предложения с консультантом. Сотрудники, которые выполняют свою работу каждый день понимают тонкости, которые вы или консультант могли упустить и вполне вероятно могут натолкнуть на результативные мысли;

• если же сотрудники просто отказывались работать по новому, и не могут озвучить причину - она есть, но искать придется вам самим. Попробуйте поставить себя на их место (возможно кто-то боится перемен, или снижения заработка, или сокращения штата). Обсудите откровенно с сотрудниками зачем вам это нужно, и что они получат в результате. Какая их выгода от участия в проекте? Понимание ситуации снизит напряжение в коллективе и поможет превратить потенциальных бунтарей в помощников. Просто отнеситесь к ним с пониманием и уважением - люди это оценят и помогут вам.

 

Как еще можно повысить шансы успеха проекта?

Понимание цели - поможет вам довести проект до конца. Правильная работа с сотрудниками, как обсудили выше, позволит избежать негодование коллектива. Остается построить работу консультанта, так, чтобы избежать недопонимания или проблем с ним на последних этапах. Что для этого можно применить: 

- во первых, как и упоминали уже,- это разделение проекта на части, с определением зоны ответственности консультанта на каждом из этапов;

-  во вторых, договоритесь изначально об оплате по частям и проводите оплату по факту согласования блоков. Таким образом специалист напрямую будет заинтересован в том, чтобы сделать свою работу во время и качественно;

- определите сроки каждого этапа, это позволит предотвратить затягивание проекта;

- будьте вовлечены в проекты от начала и до конца, после определения цели интересуйтесь ходом работы консультанта - какие есть текущие результаты, какие сложности, чем вы можете помочь. Таким образом, во первых вы с легкостью сможете держать все под контролем, ну во вторых сможете помочь консультанту, если это потребуется. Ведь вы лучше ориентируетесь в собственном бизнесе, и также напрямую заинтересованы в быстром и качественном результате.

Почему это важно для меня?

Срыв проекта по консалтингу, кроме потери финансовых ресурсов, приведет к ряду других негативных факторов, ведь наверняка консультанта вы искали для решений какой-то проблемы. В итоге же выйдет, что вопрос не решен, время упущено и все нужно начинать заново, но уже в новых условиях и возможно с новыми проблемами. А в то время пока у вас продолжаются сложности, конкуренты возможно уже стали сильнее. 

Мы поделились своим видением простых и эффективных лайфхаков работы с бизнес-консультантами, а вот какие из них и как применять - решение уже за вами.

Оставьте ваш запрос