Как контролировать бизнес-консультантов

Доверие - это важно и полезно, но необоснованное доверие ведет к его злоупотреблению. Если вы собрались обращаться за услугами бизнес-консультантов, то вам стоит понимать, что на самом деле ваш бизнес важен только для вас - для людей, которые на вас работают это способ заработка. Немного утрированный пример, но он хорошо показывает действительность. Исходя из этого, каким бы профи не был найденный вами консультант, мы бы не советовали работу с ним пускать на самотек. Давайте подумаем как и когда контролировать специалиста, чтобы это было во благо вам и не мешало ему в работе.

КАК ПОСТРОИТЬ КОНТРОЛЬ ЗА РАБОТОЙ КОНСУЛЬТАНТА?
Контролировать ход проекта и результаты можно в два способа: 
- по блокам;
- по периодам.

Давайте разберем оба более детально.
Блоки - проект по консалтингу будет состоять из определенных этапов. Их можно рассматривать как ступеньки к цели проекта. Этапы-ступеньки могут немного отличаться в зависимости от вида бизнеса и сложности проекта, но они точно должны присутствовать всегда. Без деления на этапы, у вас будут сложности не только с контролем, но и с протеканием проекта, так как в начале будет желание взяться за все и сразу, а в итоге скорее всего выйдет ситуация когда:
- многое начато, но не понятно как завершить;
- часть сделанной работы не приводит к цели.
 

"Если консультант отказывается делить проект на этапы - бегите от него сразу. Опытный специалист сам предложит вам такой подход, или как минимум будет не против"

Разделить проект на блоки советуем еще до момента поиска консультанта - так вам будет проще понять с чего начать работу и сосредоточится на том, что приводит к цели. 
Пример этапов, которые могут быть: поиск специалиста, заключение договора, составление плана работы по проекту, анализ проблемы, подготовка решений, выдача рекомендаций, интеграция заданий в работу, анализ результата, оплата по проекту.

Далее для себя определите:
- какой результат вы хотели бы видеть на каждом из этапов (учитывайте, что результат каждого блока должен приближать вас к цели, но быть реальным к исполнению именно на этом этапе);
- в какие сроки должен быть завершен каждый этап (проанализируйте сколько в действительности времени может потребоваться на выполнение этапа хорошо, срок выполнения этапа не должен быть слишком затянут но и не может быть коротким, ведь спешка приведет к некачественной работе, что в долгосрочной перспективе сыграет против вас). 

Изначально, при обсуждении деталей договора обсудите с консультантом:
- какой результат он должен предоставить по каждому из блоков, и в какой период;
- договоритесь о способе предоставления результата. Можно описать словами, что все идет хорошо. По проекту сделано - и дальше по пунктам, что сделано. Но не всегда такое описание в действительности будет понятно для вас и поможет достичь цели. Требуйте предоставить конкретный результат. Это могут быть: цифры (например насколько вырос объем продаж), графики (например охват аудитории было/стало) или любые другие способы которые дают вам понимание того, как результат блока влияет на цель. Например результатом блока “составить план работы” должен быть план согласованный и понятный каждому участнику проекта.
- в процессе обсуждения консультант может корректировать ваш план (ваши этапы которые вы описали изначально), в целом это приемлемо и даже правильно, ведь у него действительно больше опыта. Мы бы советовали не быть неприкосновенным “Работаем как я сказал и никак по другому”, но и продумывать и анализировать предложенные правки. Как это повлияет на результат и поможет вам и ему достичь цели.
- основное - не соглашайтесь упускать принципиально важные для вас моменты, а также не принимайте блок (этап) если исполнитель не предоставил результат, но обещает что он будет в будущем. 

Контроль по блокам, с нашей, субъективной, точки зрения хорош тем, что:
- вы всегда понимаете что с проектом - на каком он этапе, что сделано и что делается сейчас;
- вы не тратите кучу времени каждый день, чтобы вникать в тонкости работы консультанта;
- вы видите результат и можете влиять на него в ходе работы;
- вы не мешаете работать консультанту, не отвлекаете его ежедневными отчетами. Он тратит время на результат и его обязательство - показать вам результат во время.

По периодам - определите какой-то временный промежуток в течении которого вы будете связываться с консультантом и обсуждать результат проекта. Это может быть раз в неделю/полторы. 

Мы бы советовали, чтобы временной промежуток:
- не был слишком коротким. Не стоит требовать отчеты о проделанной работы каждый день - за этот период скорее всего не будет ощутимого результата. А также у специалиста будет уходит много времени на обсуждение проекта - вашего времени, которое он наверняка учтет в стоимость и за который мог сделать полезную работу непосредственно по проекту.
- не был продолжительным, например, период один раз в месяц, с нашей точки зрения уже является слишком продолжительным. Есть риск упустить важные для вас моменты, которое своевременный контроль позволил бы заметить и исправить. 
- также не стоит переносить рабочие группы по проекту консалтинга, во первых если  подрядчик окажется не добросовесным, у него может сложится впечатление, что вы не совсем заинтересованы в проекте, значит есть возможность схалтурить. Во вторых частые переносы нарушат план работы, и дадут риск упустить важные моменты с под контроля. Ситуации бывают разные, если все же есть дела, которые не позволяют уделить время проекту по плану перенесите это на другое время в тот же день, или на завтра-послезавтра, но не позже.

СПОСОБЫ НЕНАВЯЗЧИВОГО КОНТРОЛЯ
Возможность ненавязчиво контролировать ход проекта заключается в вашем участии в нем. Мы не говорим о том,что вы должны всегда быть начеку и обсуждать все даже самые мелкие детали, но советовали бы:
- быть открытым к диалогу, если консультант просит у вас совет. Вы в любом случае знаете свой бизнес лучше, в каких-то моментах может потребоваться ваша подсказка. Кроме того, что вы поможете консультанту, также, в ходе обсуждения возникшего вопроса, вы узнаете, как дела с проектом в целом. Такой себе контроль без контроля.
- предлагайте свою помощь, уточняйте какие есть вопросы в проработке и чем вы можете помочь ускорить течение проекта. В ходе таких обсуждений вы также будете понимать состояние проекта на текущий момент.

Ваш бизнес - это ваши деньги и ваша зона ответственности. В этой статье мы привели пример возможных способов взаимодействия с бизнес-консультантами, которые позволят держать проект под контролем удерживая при этом позицию наблюдателя. Применить на практике можно их все в комплексе, или что-то выборочно, а также всегда остается возможность полностью положится на человека и доверить проект ему всецело. Как поступить более правильно в вашем конкретном случае сможете определить только вы.

Оставьте ваш запрос