Растущий тренд консалтинга в сфере HR

На рынке услуг консалтинга сейчас происходят очень интересные изменения. С одной стороны предприниматели стремятся автоматизировать свою работу и перекладывают часть задач на “роботизированные CRM системы”. С другой стороны именно сейчас становится все более востребованным HR консалтинг. Почему бизнес понял ценность людей или с чем связан возрастающий спрос на консультантов по управлению персоналом - давайте покопаемся в этой теме более детальнее.

Насколько сильно люди влияют на успешность организации?
Для всех предпринимателей очевидно, что люди влияют на конечный результат. Но насколько это влияние определяет результат? Сейчас растет популярность автоматизации процессов компании. Причина такой популяризации в том, что автоматизация позволяет сократить штат, устранит человеческие ошибки, повысит производительность на рутинных задачах. Но как не крути, управлять процессами и взаимодействовать с клиентами все равно будут сотрудники.

Помимо этого никто не отменяет эмоциональные факторы важности людей. А именно:
- сотрудники, это лицо организации, они напрямую ведут коммуникацию с лидами и клиентами от вашего имени, и от их заинтересованности в результате так или иначе будет зависеть удовлетворенность клиента, его желание работать с вами (или не с вами), а значит и ваша прибыль;
- сотрудники занимаются решением сервисных процессов - от их работы зависит качество продукта, который получит конечный потребитель, останется клиент доволен и захочет ли прийти повторно за покупкой. На все это зависит от того как выполнен заказ вашими сотрудниками.

Как быстро понять реальную ценность сотрудника? Уволить его и посмотреть что случится в итоге. Кстати это правило касается только операционных сотрудников или руководителей первого звена. Если мы говорим о топ менеджерах, то эффект произойдет с большой задержкой от 9-25ти месяцев. Но  сожалению это  плохой способ проверять ценность, так как:
- уволив сотрудника, вы потратите время и деньги на его обучение;
- он может перейти к вашим конкурентам; 
- скорее всего вам придется все начать сначало и нанять еще одного сотрудника и обучить его с нуля ;
- пока вы будете нанимать нового сотрудника, то будете недополучать возможную прибыль.

Как все это связано с консалтингом?
Бизнес мыслит по разному: 
- кто-то ценит своих сотрудников, которые определенный период проработали в компании, лояльны к ней и качественно выполняют свою работу - не хочется терять таких людей;
- кто-то понимает, что потери на найм и обучение персонала, могут в разы превысить вложения в организацию работы персонала и построение дружественной атмосферы в коллективе;
- кто-то пришел к тому, что сплоченный коллектив работает значительно эффективнее, того где сотрудники мало знакомы или точат зуб друг на друга, поэтому планирует качественно организовать мероприятия принятые улучшить эмоциональный климат в коллективе.
У кого-то есть свои, возможно другие причины но все эти люди пришли к тому, что стоит уделить должное время работе с сотрудниками.

Хорошо, допустим я согласен, что человек - это не просто инструмент, а важный ресурс в компании, который надо ценить. Так почему мне нужен консалтинг в сфере HR? 
В жизни часто со стороны видно, то что человек (или группа людей) могут не замечать. Или же замечают, но откладывают перемены на потом, дабы не выходить из зоны комфорта. В бизнесе этот принцип работает тоже. Для того, чтобы повлиять на ситуацию эффективнее и быстрее необходим какой-то сторонний триггер. Им и может стать консультант, который не просто посмотрит на ситуацию со стороны, но и сможет предложить способы ее решения. 

Когда стоит задуматься о привлечении  HR консультанта:
1. Если вы заметили определенные проблемы у взаимодействии сотрудников или выполнении  своей работы ими:
- не выполняют правила распорядка (коллеги опаздывают, часто отлучаются от рабочего места…);
- один из отделов значительно отстает, при этом другие при тех же возможностях показывают результат выше;
- невыполнение планов, которые ранее делались (либо вы проверяли и уверены, что новые планы реальны к выполнению)
- резко увеличилось количество жалоб от клиентов;

2. Если нету явной проблемы, но есть понимание, что сотрудники могут работать эффективнее чем сейчас, или есть необходимость построить взаимодействие между сотрудниками новых отделов. Может стоит решить вопрос своими силами?
Если есть точное понимание проблемы и варианты как улучшить положение - вы действительно можете обойтись своими силами, не привлекая бизнес-консультанта. Но тогда стоит понимать, что в процессах управления людьми не стоит рисковать и испытывать свои идеи на сотрудниках. В некоторых случаях это может только усугубить ситуацию, что обойдется компании дороже. Например, если сотрудники нарушают правила внутреннего распорядка решением может быть применение штрафов - если причин такого поведения не было, то в крайних ситуациях штраф как риск собственных потерь позволит улучшить ситуацию. Но с другой стороны, возможно таким образом сотрудники определенного отдела проявляют свой бунт на какие-то изменения и тогда штрафы только ухудшат показатели отдела и понизят ценность работы в вашей компании для всего отдела - чем это может грозить для компании я думаю не стоит говорить. Поэтому, мы бы советовали, во первых не пренебрегать необходимостью получать обратную связь и работать с сотрудниками. Прежде чем применять какие-либо методы (самостоятельно или с помощью консультантов) убедится в проблеме и в том, что они действительно позволяют ее решить.

Не смотря на то, что 21 век считается веком роботов и  it технологий, на сегодня самым ценным ресурсом организации, с нашей точки зрения, являются ее сотрудники. Сотрудники создают ваш продукт, представляют вас как организацию перед клиентами и поэтому от них во много зависит насколько стремительно будет увеличиваться прибыльность компании, а неправильные методы управления могут привести к тому, что действия сотрудников будут выводить бизнес на убыток. Скорее всего именно по этой причине сейчас возрастает спрос на HR консультантов.

Оставьте ваш запрос