Как вернуть деньги заказчику за неудачный проект консалтинга?

К сожалению риск провала проекта по консалтингу остается всегда. Обезопасить себя от возможных потерь срыва проекта по консалтингу можно, и значительно проще это будет сделать следуя двум принципам: приняв факт возможных срывов, продумав как вы будете действовать в случае срыва проекта еще на его старте. В статье обсудим несколько мер и уловок, которые помогут вернуть ваши деньги в случае некачественной работы подрядчика.

Способов возврата средств достаточно много. Наша нация прошла лихие 90е и с некоторыми из них мы знакомы с самого детства. В этом случае подходит принцип, что чем проще, тем лучше. Так как при эскалации конфликта всегда придется тратить ресурсов больше. Предлагаем начинать всегда с более демократичных, а далее действовать “по ситуации”.

Первый, и в то же время, наиболее простой и приемлемый для обеих сторон метод - разговор. Попробуйте мирно договорится с подрядчиком о требованиях возврата полученных им средств, если работа не была выполнена, либо результат (частично или полностью) не соответствует изначальным договоренностям. Аргументируйте, необходимость возврата средств тем, что:
- ответственность за результат несет две стороны, поэтому если вина на консультанте предметно указывайте что именно с вашей точки зрения сделано не верно (не своевременно внедрены его предложения, действия консультанта не влияли на проблему, проблема решена только на краткий период, в результате чего вы получаете убытки в долгосрочной перспективе…). Указывайте какая именно проблема возникла с вашей точки зрения, чтобы консультанта мог согласится/не согласится с вами и предложить свои альтернативы решения спора. Если ваша претензия будет абстрактной “вы плохо работали, у нас ничего не изменилось” - скорее всего вы уйдете не с чем;
- сравните результат который зафиксирован как цель и фактический результат. Укажите, что оплата была именно за результат, а не за действия, так как результат не соответствует цели вы требуете возврат;
- начинайте диалог с желанием конструктивного решения проблемы, отбросьте все негативные эмоции которые возникли в ходе работы и конкретизируйте на примерах, все проблемы из-за которых вы требуете возврат. Если вы начнете разговор с целью поспорить и высказать недовольство, он будет скорее всего эмоциональным и насыщенным, но безрезультатным. 
 

Если мирный диалог не принес результата, стоит задуматься над более решительным действиям. Они могут быть юридическими (все что связано с договорами, и в целом с документами), неюридические (попробуйте повлиять на репутацию подрядчика, например через написание отзывов). Давайте разберем оба способа более детально.

Юридическое воздействие может быть осуществлено через суды и будет выигрышным для вас, если правильно работали с документами по проекту. Как вы сможете аргументировать необходимость возврата средств в суде:
- через договор (если он не подписан, либо прописанные в нем условия не соответствуют результату и вы можете это доказать);
- через акты выполненных работ (если исполнитель не предоставляет подписанные вами акты выполненной работы, с юридической точки зрения это означает, что работа не проводилась). Не соглашайтесь подписывать акты до момента, пока не увидите действительный результат, чтобы иметь преимущество в суде в случае срыва проекта.

Еще один способ добится возврата средств - написать честный, полный отзыв о сотрудничестве с консультантом. Напишите в нем, что именно стало причиной срыва проекта - такой негативный отзыв может серьезно подорвать репутацию вашего консультанта, особенно если подобный отзыв о нем будет не только от вас, но и от других клиентов. В таком случае консультант будет понимать, что ему более выгоднее, и в целом дешевле вернуть вам средства, чем терять новых клиентов.

Как говорят “предупрежден, значит вооружен” - именно поэтому решили поделится с вами своими мыслями, по поводу того, как вернуть средства за сорванный проект. И все же желаем вам не попадать в ситуации, когда понадобится информация с этой статьи.

Оставьте ваш запрос