Стоит ли доверять отзывам при выборе бизнес-консультанта?

По нашему, внутреннему исследованию мы определили что 85%+ потенциальных заказчиков услуг бизнес-консалтинга читают отзывы о своих будущих подрядчиках перед тем как принимать решение. Значит ли это, что:
- без отзывов о компании шансы продать услуги меньше?
- негативные отзывы уменьшают вероятность заключения сделки?
- положительные отзывы повышают вероятность сделки? 
- заказчик повышает свои шансы на успешный проект, взвешивая положительные и отрицательные отзывы?
Попробуем взглянуть на вопрос со стороны заказчика и консультанта. 

Отзывы как инструмент выбора консультанта
Один из наиболее простых и распространенных способов проверить добросовестность предоставляемой услуги до ее покупки - это отзывы о ней. По отзывам можно увидеть проблемные места о которых не расскажет поставщик услуги, что позволит не обжечься там, где это уже сделали до вас. Подвох кроется в том, что не все отзывы написаны реальными людьми, клиентами, которые работали с консультантами. Кто может писать липовые отзывы:
- сам консультант, чтобы повысить лояльность к себе;
- конкуренты, которые желают получить клиентов опытного специалиста (и вы даже не представляете, насколько это распространенный способ конкуренции);
- старые клиенты консультанта, проект которых не сложился по их вине (об этом обсудим детальнее дальше).

КАК РАЗОБРАТЬСЯ?
1. Поверяйте реальность отзывов - задавайте вопросы на форумах, где увидели негатив. Смотрите отвечают ли вам них и как отвечают. Уточните когда именно с ними работал ваш консультант, после чего уточните напрямую у него кто эти клиенты, и в связи с чем связано такое негативное отношение к нему. Лайфхак: в Google отзывах человек не может написать отзыв не используя свой аккаунт. А также, в случае ответа, вам придет уведомление. 

2. Попросите консультанта предоставить контакты лояльных клиентов и пообщайтесь с ними лично. Задайте вопросы, которые вас волнуют исходя из отзывов, которые вы читали. Но учитывайте, и то, что консультант мог предоставить контакты не клиентов, а например друзей или знакомых. Как 

3. Задайте вопросы на форумах о консультанте сами - таким образом будет возможность понаблюдать за оценкой как реальных клиентов, так и возможных недоброжелателей вашего консультанта. Как правило это легко определить при помощи наводящих вопросов, которые касаются “а что делается в проекте”. 

4. Всегда обращайте внимание на детали. Если какой-то из проектов консультанта был действительно провальным, человек который решился написать отзыв укажет конкретные факты, о том, что пошло не так. Если отзыв абстрактный - скорее всего это чистой воды сочинение, и его автор с работой вашего специалиста не сталкивался.

5. Также среди негативных отзывов, могут быть такие, когда проект действительно провалился, но не по вине консультанта, а по каким-либо внутренним причинам фирмы (сопротивление персонала, неготовность вкладывать в проект…). Выявить такие моменты также поможет - внимание к деталям и честное общение с консультантом по конкретному отзыву.

ЧТО ЕЩЕ ПОЛЕЗНОГО ЕСТЬ В НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВАХ?
Если в отзывах есть негативный момент, который принципиален для вас, но выбранный консультант очень понравился и вы уверены, что он сможет вам помочь лучше других обезопасьте себя договором - пропишите в договоре пункты об ответственность за нарушение. Например:
- если консультант в процессе работы может переносить рабочие группы по обсуждению проекта пропишите в договоре условие в какой период вы будете связываться и какую ответственность несет консультант за просрочку;
- если в отзывах пишут, что консультант действительно хорошо решает проблему, но не всегда укладывается в заявленные сроки, а для вас важно спланировать окончание проекта пропишите штраф за к-во дней просрочки;
- если консультант в процессе работы отказывается от вмешательства заказчика в проект (не показывает план, не задает вопросы в процессе) пропишите ответственность за риски в случае, если его стратегия может не сработать с первой попытки.
- если консультант может менять смету в течении проекта, обсудите стоимость и результат который вы хотите получить в итоге и пропишите это в договоре. 

Но, все это озвучивайте в процессе общения и заключения договора, чтобы консультант мог озвучить свою позицию. Так как если вы все согласуете, а потом составите договор с дополнительными пунктами, он может просто отказаться от проекта, а у вас уже будет потеряно время и придется в авральном режиме искать нового специалиста. Либо идти на уступки.  
 

Доверяй, но проверяй - в ситуации с отзывами эта поговорка уместна как никогда. Самый эффективный способ действительно получить пользу от отзывов - каждый из них (как негативный, так и позитивный) ставить под сомнение и проверять - повторяются ли негативные/позитивные  моменты в отзывах с других источников, что говорит об этом сам консультант, что отвечают его клиенты. Такой подход затянет время выбора специалиста, но если будет подобран хороший специалист, с высокой долей вероятностью вы все наверстаете при реализации проекта. 

Оставьте ваш запрос