TOMALOGY CENTER

Корпоративные бизнес-тренинги:

• Продажи 
• Переговоры 
• Коммуникации и команда 
• Управление и лидерство 
• Клиентоориентированность и сервис 
• Личная эффективность и самоорганизация 

1. Успешный продавец
• Осознание собственного опыта продаж: «плюсы» и «минусы». Характеристики успешного продавца
• Влияние личного отношения к работе на успешность сделки
• Правильная самомотивация продаж 
 
2. Подготовительный этап
• Внешняя (инструментальная) и внутренняя (психологическая) подготовка. Настрой на интенсивную работу
• Целеполагание и планирование
• Активный поиск клиентов. Методология. Практика
• Ошибки на старте. Методики различения 
• Отработка подготовительного этапа:
    - характеристика / преимущества / выгоды, конкурентные преимущества
    - предварительный анализ потребностей клиентов 
    - составление предварительного сценария
 
3. Первичный контакт (телефон)
• Структура процесса переговоров по телефону – 5 этапов. Телефонный этикет
• Отработка этапов телефонного взаимодействия AIDA
• Методы и приемы совершенствования голосового аппарата
• Технологии первичных («холодных») звонков. Методы доступа к лицам, принимающим решения 
• Инструменты создания атмосферы доверия по телефону
• Методы вовлечения собеседника в процесс общения
• Закономерности успешного влияния по телефону
 
4. Первый контакт
• Важность первого впечатления
• Техники установления контакта 
• Создание атмосферы доверия
• Методы работы с волнением
 
5. Анализ потребностей
• Типы клиентов
• Техника активного слушания 
• Умение задавать нужные вопросы. Техника «Да» - ответов
• Универсальный блок вопросов 
 
6. Презентация и влияние
• Правила эффективной презентации  
• Методика «дополнительной информации»
• Метод «быстрых ответов»
• Метод «позитивного влияния»
• Универсальный блок вопросов по методу SPIN
• Аргументация в общении по методу ХПВ, PREP, AIDA
• Психологические аспекты взаимодействия
 
7. Возражения
• Психологические аспекты подготовки в работе с возражениями
• Возражения: «нужные и ненужные», «настоящие и ненастоящие»
• Методы работы с трудными клиентами. Профилактика «ненужных ситуаций»
• Адекватность  в нестандартных ситуациях
 
8. Покупка
• Сигналы покупки. Как не упустить клиента 
• Разговор о цене. Техника «Да» - ответов 
• Приемы завершения сделки 
 
9. Платформа для дальнейшего сотрудничества
• Идеология клиенториентированного обслуживания
• Разговор об условиях взаимовыгодного сотрудничества. Формирование лояльности 
• Сопровождение клиента